Mukesh Savlani, director ejecutivo de Welspun Flooring

Mukesh Savlani ha trabajado para Welspun Group durante más de 21 años. “No he trabajado en ningún otro lugar que no sea para mi papá”, dice.

Comenzó en la división de textiles para el hogar de la empresa como ingeniero en prácticas, luego pasó a desempeñar un papel más orientado al cliente, antes de convertirse finalmente en presidente de Ventas e Innovación Globales.

Su larga trayectoria en la empresa, un conglomerado indio con intereses en acero, textiles y energía, le ha dado un profundo conocimiento de su funcionamiento interno, así como de las industrias en las que opera.

Sin embargo, hace cuatro años le ofrecieron la oportunidad de probar algo nuevo sin abandonar la empresa, que ha considerado su segundo hogar durante la mayor parte de su carrera. Aprovechó la oportunidad y se convirtió en director ejecutivo de Welspun Flooring, la última incursión del grupo en un nuevo mercado.

Las cosas eran muy difíciles, pero aun así teníamos muchas ganas y muchas ganas de crear una historia para nosotros mismos, a pesar de que el mundo estaba parado.

"Hasta ahora ha sido un viaje maravilloso", dice Savlani. "Hemos creado algo que nadie ha podido hacer en la India y que nadie ha concebido hacer en la India".

Antes de que naciera Welspun Flooring, numerosas categorías importantes en el mercado de pisos del país dependían totalmente de las exportaciones de Europa, Estados Unidos y China.

“Fuimos los primeros en poner a disposición en el país categorías como moqueta en losetas, alfombras personalizadas y clic y bloqueo”, afirma.

Desde la conceptualización hasta el lanzamiento, poner en marcha Welspun Flooring tomó menos de un año. “Poder hacerlo en 11 meses es un récord en sí mismo. Las fábricas suelen tardar varios años en construirse”, explica.

Tal velocidad requirió la colaboración con varios socios tecnológicos de todo el mundo. "Trabajamos con socios en Suecia, Bélgica y Estados Unidos para iniciar estas soluciones de pisos", dice Savlani.

Welspun Flooring se lanzó en enero de 2020, por lo que la empresa solo logró enviar pedidos durante un par de meses antes de que la pandemia cerrara sus operaciones. "Las cosas eran muy difíciles, pero aun así estábamos ansiosos y realmente queríamos crear una historia para nosotros mismos, a pesar de que el mundo estaba parado", dice Savlani.

Si bien la empresa no pudo generar ingresos, se puso a trabajar para fortalecer aún más sus bases, centrándose en la innovación, el aprendizaje y las personas.

"Pudimos poner en marcha muchas cosas", dice. “Seguimos adelante y mapeamos todo el viaje y cómo pasar de lo físico a lo digital. Pudimos convertir todo el proceso a casi un 90 por ciento digital, y el último 10 por ciento aún es necesario para garantizar que los clientes y otras partes interesadas se sientan cómodos y sepan con quién están tratando”.

La empresa también aprovechó que todos estaban en casa para captar la atención de distribuidores, clientes potenciales e influencers del sector, como arquitectos y diseñadores.

“Comenzamos a realizar recorridos virtuales por la fábrica, mostrándoles lo que habíamos podido crear y mostrándoles cómo podríamos servirles”, dice Savlani. “Eso nos ayudó mucho.

"Hicimos más de 300 seminarios web, llevándolos a conocer talentos en la organización, mostrándoles los productos que podemos fabricar, la infraestructura y la calidad que podríamos ofrecer".

Una innovación clave que surgió del período de bloqueo fue una solución de piso muy conveniente para los clientes el mismo día. "Esos seis meses nos dieron tiempo suficiente para trabajar para tener pisos de mármol o granito que se pudieran colocar en un día y sin agua, arena, cemento o cualquier otra cosa", dice Savlani.

“Se trata simplemente de baldosas para pisos que se pueden hacer clic y bloquear. Los trabajadores pueden estar fuera de tu casa en menos de ocho horas sin alterar tu vida”, añade.

“Esto nunca se había hecho antes. Y gracias al confinamiento y a un grupo de ingenieros que no tenían nada más que hacer, nos embarcamos en un viaje para crear estos productos de clase mundial”.

Entre la segunda mitad de 2020 y finales de 2021, nuestras soluciones de pisos casi se triplicaron.

Desde el fin de los confinamientos en India, los resultados financieros de Welspun hablan por sí solos. “Comenzamos con fuerza una vez que las cosas comenzaron a abrirse y todo el arduo trabajo que hicimos nos ayudó”, dice Savlani. "Entre la segunda mitad de 2020 y finales de 2021, nuestras soluciones de pisos aumentaron casi tres veces".

La principal lección de liderazgo que Savlani extrae de este éxito es la importancia de la perseverancia.

“Cuando las cosas no van bien, si se trabaja lo suficiente, las cosas pueden cambiar”, afirma. "Eso es lo que nos pasó a nosotros".

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